Pesquisa & Comportamento

O aumento da competitividade tem levado as empresas a utilizarem o benchmarking como meio de mensurar o desempenho dos concorrentes diretos e também aprenderem como os não concorrentes melhoram os seus processos, atingindo em alguns casos, níveis de excelência nas práticas empresariais utilizadas. Para Camp (CAMP, Robert. HSM Adaptar criativamente. São Paulo: HSM Management, pgs. 64 a 68) o "benchmarking é um sistema contínuo de pesquisa que permite aos executivos realizar comparações entre processos e práticas de empresas para identificar o melhor dos melhores e alcançar um nível de superioridade ou de vantagem competitiva". Os métodos de benchmarking são os mais diversos mas sempre tem por propósito fornecer informações que auxiliem a empresa a obter mais qualidade na sua cadeia de valor. A Xerox foi uma das primeiras empresas a utilizar esse método e foi seguida por corporações do nível da AT&T, Ford, Texas Instruments, Du Pont, Hewlett-Packard, Johnson & Johnson, IBM, Asea Brow Boveri, Rhodia, Motorola e outras conhecidas mundialmente. Camp identifica cinco etapas no processo de benchmarking:

Planejamento. Nessa fase identifica-se a função que será objeto do estudo, visando a melhoria do desempenho, quem será o parâmetro do estudo (empresas líderes de padrão internacional ou funções com práticas de trabalhos superiores), sempre com o propósito de se fazer comparações. Nessa fase identifica-se a fonte e a forma da coleta dos dados para análise.

Análise. Determinar os níveis atuais de desempenho da empresa e compará-los com as práticas adotadas pelas empresas utilizadas como parâmetro. De posse das informações obtidas estabelecer metas futuras de desempenho já incorporando as melhoras projetadas.

Integração. Integrar novas estratégias e metas aos planos empresariais e às análises operacionais, atualizando-os conforme necessários. Informar todos aqueles que vão implantar as ações definidas sobre o progresso que vem sendo obtido.

Ação. Definir as ações específicas por implementar, os parâmetros e avaliações do progresso obtido. Atribuir às pessoas que efetivamente realizam o trabalho a responsabilidade pela implantação. Acompanhar continuamente as mudanças no setor e atualizar os processos de trabalho.

Maturidade. A maturidade será alcançada quando as melhores práticas forem incorporadas a todos os processos empresariais.

A descrição do processo de benchmarking desenvolvido por Camp deixa claro que este método faz parte do sistema de inteligência competitiva da empresa. O sistema de inteligência competitiva também contempla a análise da concorrência e das mudanças que estão acontecendo no ambiente de negócios, com o propósito de propiciar à empresa as informações necessárias para o aprimoramento dos seus processos e estratégias de mercado.